Viele haben das sicher schon einmal erlebt: an einer Supermarkt Kasse steht eine Mutter mit ihrem Kind. Das Kind möchte unbedingt einen Lolly aus der verlockenden Auslage im Kassenbereich haben. Die Mutter sagt Nein. Das Kind fängt an zu Quengeln. Die Mutter, schon etwas genervt, sagt nochmal Nein. Das Kind fängt an zu weinen, immer lauter. Letztendlich gibt die Mutter nach und das Kind darf sich einen Lolly nehmen. Das Kind hat gelernt: Ich muss nur immer lauter weinen und schreien und schon bekomme ich was ich will. Auf den Punkt: Für unerwünschtes Verhalten gibt es einen Lolly.

Und raten sie mal, was beim nächsten Mal an der Kasse passiert?

Viele Führungskräfte agieren genauso wie die Mutter. Unerwünschtes Verhalten der Mitarbeitenden, zum Beispiel lange Raucherpausen ohne nachzuarbeiten, wird belohnt. Weil die Führungskraft nicht in der Lage ist, Klartext zu reden und nicht den Mumm hat, das Fehlverhalten anzusprechen. Schon das Nicht-Ansprechen des Fehlverhaltens ist eine Belohnung. Eben ein Lolly für unterwünschtes Verhalten. Von der Führungskraft überreicht.

Und raten Sie mal, wie die nächste Raucherpause ausfällt?